No atendimento na rede credenciada, você liga para a central de assistência, é encaminhado a um hospital, clínica ou profissional da rede autorizada e não paga nada na hora, uma vez que a conta vai direto para o seguro. Já no atendimento por reembolso, você paga a despesa, guarda notas fiscais, recibos, laudos e receitas e pede o valor depois, respeitando o prazo e o limite da apólice.
Mas você sabe quais cuidados tomar em cada situação? A Ciclic explica como funcionam essas duas modalidades para que você possa aproveitar sua viagem com mais tranquilidade. Vamos entender juntos?
Para que você possa entender a diferença entre ambas as modalidades, reunimos na tabela abaixo as principais diferenças entre o atendimento na rede credenciada e o reembolso do seguro viagem.
| Modalidade | Como funciona | Quem paga na hora | Quando acontece | Cuidados |
|---|---|---|---|---|
| Atendimento na rede credenciada | A central de assistência indica um hospital, clínica ou profissional da rede autorizada. | A seguradora paga diretamente as despesas cobertas. | Quando é possível utilizar a rede de atendimento disponibilizada pelo seguro. | Acione a central antes do atendimento, sempre que possível, e confirme a autorização e a cobertura. |
| Atendimento por reembolso do seguro viagem | Você realiza o atendimento, paga as despesas e solicita o reembolso posteriormente. | Você paga inicialmente todas as despesas. | Quando não é possível utilizar a rede autorizada ou nas situações previstas no contrato. | Guarde notas fiscais, recibos, relatórios médicos e demais comprovantes. Confira os limites, prazos e regras de reembolso. |
No atendimento direto pela rede credenciada, exceto em casos de risco de vida, o primeiro passo é ligar para a central de assistência do seguro viagem, antes de procurar um hospital, clínica ou profissional especializado. A equipe fica responsável por orientar sobre os procedimentos, bem como indicar um estabelecimento autorizado para realizar o atendimento. Dessa forma, as despesas cobertas pela apólice são pagas diretamente pela seguradora, sem que você precise desembolsar qualquer valor na hora.
No atendimento por reembolso do seguro viagem, você recebe a assistência médica necessária, paga as despesas do atendimento e depois solicita à seguradora a devolução dos valores.
Se você precisou pagar por um atendimento durante a viagem, saiba que, para solicitar o reembolso, é necessário seguir as orientações da seguradora e reunir os documentos necessários. Confira o passo a passo:
Para solicitar o reembolso do seguro viagem, é importante que você reúna os documentos que comprovem o ocorrido e as despesas envolvidas. Confira abaixo alguns dos principais comprovantes que podem ser solicitados, a depender da situação:
| Tipo de ocorrência | Documentos necessários |
|---|---|
| Atendimento médico | Relatório médico, receitas, notas fiscais e comprovantes de pagamento das despesas. |
| Problemas com bagagem | PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem), comprovantes da companhia aérea e notas fiscais de itens essenciais adquiridos devido ao atraso, quando houver cobertura. |
| Cancelamento de viagem | Documentos que comprovem o motivo do cancelamento, comprovantes de reserva e pagamento, além de faturas ou recibos de multas e taxas cobradas. |
Se houver a necessidade de acionar o seguro viagem, basta entrar em contato com a central de assistência por meio dos canais indicados no bilhete do seguro. Para coberturas exclusivamente por reembolso, o aviso prévio não é obrigatório, mas é importante guardar os comprovantes das despesas para que você possa, posteriormente, solicitar a devolução dos gastos efetuados.
O processo de receber o reembolso acontece em duas etapas:
Vale ainda mencionar que esses prazos de reembolso seguem as condições do seguro e a regulamentação aplicável da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados).
O seguro viagem com atendimento pela rede credenciada permite que você receba assistência médica sem precisar pagar pelas despesas cobertas na hora. Para isso, basta entrar em contato com a central de assistência e seguir as orientações sobre onde buscar atendimento. Já o reembolso é uma alternativa para quem paga as despesas do próprio bolso e solicita a devolução dos valores, conforme as condições da apólice.
Sim. Você pode solicitar o reembolso de despesas cobertas pelo seguro viagem, desde que respeite os limites e as condições da apólice. Agora, se a intenção é recuperar o valor pago pela contratação do próprio seguro, o procedimento é diferente: nesse caso, é necessário solicitar o cancelamento e o estorno, que pode ser integral dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, desde que a viagem não tenha começado, conforme as condições contratuais da Ciclic.
Na hora de solicitar o reembolso do seguro viagem, alguns descuidos podem atrasar a análise ou até levar à negativa do pedido. Para evitar imprevistos, confira os principais erros e saiba como se prevenir:
Na Ciclic, queremos que você aproveite sua viagem com mais tranquilidade, mesmo quando surgem imprevistos. Por isso, nosso atendimento humanizado está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Já para emergências durante a viagem, você pode contar com uma central de assistência 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Se precisar de ajuda, é simples:
O prazo para receber o reembolso do seguro viagem pode chegar a 60 dias, sendo até 30 dias corridos para análise da solicitação, após o envio de toda a documentação necessária, e até mais 30 dias para o pagamento, após a aprovação da cobertura. Contudo, caso sejam solicitados documentos complementares, esses prazos poderão ser suspensos conforme as condições da apólice.
Não. No seguro viagem da Ciclic, os documentos referentes a despesas realizadas no exterior podem ser apresentados no idioma do país onde ocorreu o atendimento. Caso seja necessária alguma tradução para análise do reembolso, os custos ficam por conta da seguradora.
O PIR (Property Irregularity Report), ou Relatório de Irregularidade de Bagagem, é um documento emitido pela companhia aérea para registrar casos de atraso, extravio ou danos à bagagem. Ele deve ser solicitado no balcão da companhia aérea, preferencialmente antes de sair do aeroporto, e é essencial para acionar o seguro viagem e solicitar o reembolso ou a indenização, conforme a cobertura contratada.